不管是服務(wù)行業(yè),還是像拖鏈這樣的制造行業(yè),都是在為客戶服務(wù)??蛻趔w驗(yàn)不論是在哪一個(gè)階段都是很重要的,可惜在現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)都是只喊口號(hào)不付諸實(shí)踐。
很多企業(yè)都會(huì)有這樣抱怨:客戶的體驗(yàn)都千差萬(wàn)別,購(gòu)買產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)也有所不同,要想把握住客戶體驗(yàn),恐怕也是眾口難調(diào)。這樣的理論看似有些道理,但也太片面,主要還是企業(yè)沒有用心去感知。企業(yè)要想用心去把握客戶體驗(yàn),不落到實(shí)處是不行的。
每個(gè)客戶在挑選產(chǎn)品的時(shí)候,都會(huì)花上不少心思對(duì)繁多的鋼制拖鏈或者塑料拖鏈進(jìn)行篩選,會(huì)對(duì)產(chǎn)品從自身的需求出發(fā)進(jìn)行多方面考量,主要就是從中選擇一款適合自己的產(chǎn)品。
作為機(jī)床拖鏈的生產(chǎn)廠家,在生產(chǎn)制造產(chǎn)品的過程中要多揣摩客戶的心理,從客戶的購(gòu)買需求出發(fā)。不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是生產(chǎn)都要時(shí)刻考慮到客戶的需要,把用心生產(chǎn)真正落到實(shí)處。